Trong bối cảnh người tiêu dùng kỳ vọng trải nghiệm nhanh chóng thân thiện cá nhân hóa, doanh nghiệp khó có thể chỉ dựa vào tương tác trực tiếp. Khi tích hợp trong hệ thống truyền thông số đa kênh MTC, màn hình kỹ thuật số không còn là thiết bị trình chiếu đơn thuần mà trở thành công cụ chăm sóc khách hàng quan trọng.
Truyền tải thông tin rõ ràng và ngay lập tức
Tại các khu vực chờ như sảnh lễ tân phòng giao dịch khu vực thu ngân, màn hình giúp khách nắm được thông tin cần thiết mà không phải hỏi trực tiếp. Biểu phí dịch vụ, quy trình thao tác, giới thiệu sản phẩm mới đều được hiển thị nhất quán và cập nhật theo thời gian thực.
Tăng cảm giác được quan tâm
Màn hình có thể hiển thị thông điệp mang tính cá nhân hóa như lời chúc mừng sinh nhật cảm ơn khách hàng thân thiết nhắc nhở tham gia chương trình tích điểm. Sự quan tâm đúng lúc tạo cảm xúc tích cực và củng cố thiện cảm dành cho thương hiệu.
Giảm tải cho nhân viên tuyến trước
Thay vì giải thích lặp lại, nhân viên sử dụng màn hình để truyền đạt bằng hình ảnh video hoặc infographic. Khách hiểu nhanh hơn, dòng chờ vận hành trôi chảy hơn, áp lực giờ cao điểm giảm đáng kể.
Kết hợp cùng các kênh chăm sóc khác để tạo trải nghiệm toàn diện
Một trong những giá trị lớn nhất của giải pháp MTC là khả năng tích hợp vào hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa điểm. Nội dung trên màn hình có thể dẫn dắt khách hàng đến các kênh tương tác khác như:
- Website đặt lịch hoặc đăng ký dịch vụ
- Mã QR dẫn tới chatbot tư vấn
- Ứng dụng khách hàng thân thiết tích điểm
Sự liên kết này giúp tạo nên trải nghiệm liền mạch giữa không gian vật lý và kênh số, tăng hiệu quả truyền thông và thu thập phản hồi khách hàng nhanh chóng hơn.
Xem thêm về: Giải pháp Truyền thông số đa kênh MTC - Đột phá trong Quản lý Truyền thông Doanh nghiệp
Củng cố trải nghiệm ở từng điểm chạm
Tại mỗi khu vực tiếp khách, màn hình trở thành trụ cột truyền tải trải nghiệm dịch vụ. Nội dung nhất quán về ngôn ngữ hình ảnh thời điểm trình chiếu giúp tăng cảm nhận chuyên nghiệp và độ tin cậy.
Đo lường để tối ưu liên tục
Hệ thống MTC cho phép theo dõi lịch phát tần suất hiển thị mức độ tương tác qua lượt quét mã và truy cập từ màn hình. Dữ liệu này giúp đội ngũ điều chỉnh thông điệp bố cục thời lượng để nội dung ngày càng hiệu quả.
Kết luận
Màn hình kỹ thuật số khi vận hành trong MTC không chỉ trình chiếu thông tin quảng bá. Đây là công cụ chăm sóc khách hàng hiện đại giúp tối ưu thời gian chờ điều hướng hành trình đa kênh và gia tăng gắn kết dài hạn với thương hiệu.
Hoặc có thể xem thêm: Giải pháp Truyền thông số đa kênh MTC - Truyền thông - Marketing đa điểm
MTC – Giải pháp Digital Signage phù hợp với doanh nghiệp Việt
Khi so sánh MTC với các nền tảng Digital Signage quốc tế, có thể thấy rằng mỗi giải pháp đều có thế mạnh riêng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng dễ triển khai, hỗ trợ nhanh chóng, tối ưu chi phí và đặc biệt phù hợp với nhu cầu truyền thông tại thị trường Việt Nam, thì MTC là lựa chọn xứng đáng để cân nhắc.
Liên hệ HPT để được tư vấn và demo miễn phí giải pháp MTC phù hợp với mô hình tổ chức của bạn.