Dịch vụ bảo trì thuê ngoài giúp VP Bank đảm bảo hệ thống CNTT ổn định, giảm gánh nặng quản lý hệ thống

VỀ VP BANK
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) được thành lập ngày 12/8/1993. VP Bank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng. Ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến trong các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành. Cùng với việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi đã được xây dựng và triển khai thành công tại VP Bank.

Là một trong những ngân hàng được khách hàng tin tưởng về năng lực phục vụ, VP Bank là đối tác có yêu cầu rất cao về chất lượng hệ thống của chính họ cũng như về năng lực triển khai, giải quyết các vấn đề đến từ các bên cung ứng. Cùng với đó, HPT chính là đơn vị uy tín được VP Bank lựa chọn để triển khai dự án lần này.

CÁC THÁCH THỨC ĐỐI VỚI HỆ THỐNG CỦA VP BANK
Phòng Data center của VP Bank đặt tại Hà Nội với hơn 350 thiết bị máy chủ, thiết bị lưu trữ, thiết bị mạng….
Để duy trì các thiết bị luôn trong tình trạng sẵn sàng đòi hỏi VP Bank phải có nguồn nhân sự có chuyên môn cũng như phải dự trữ linh kiện dự phòng đầy đủ để bảo đảm thay thế kịp thời khi có sự cố phần cứng.
Dẫn đến:
- Phải liên hệ với nhiều đơn vị dịch vụ để xử lý khi có sự cố
- Phải dự trữ đủ linh kiện dự phòng vốn tiêu tốn rất nhiều chi phí
- Phải đầu tư một đội ngũ kỹ sư chuyên môn về hạ tầng, phần cứng thiết bị

Thấu hiểu nhu cầu của VP Bank, HPT đưa ra ba tiêu chí phải đáp ứng đối với giải pháp bảo trì hệ cho VP Bank như sau:
- Dịch vụ hiệu quả - Giúp tiết giảm đáng kể những chi phí không cần thiết
- Dịch vụ tiện lợi – Giúp quản lý chỉ một đơn vị cung cấp dịch vụ trọn gói cho tất cả các yêu cầu bảo trì, xử lý sự cố
- Dịch vụ chuyên nghiệp – Năng lực chuyên môn cao, đáp ứng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi



DỊCH VỤ HPT CUNG CẤP
Mô tả dịch vụ
HPT thực hiện dịch vụ bảo trì cho tất cả các thiết bị trong hệ thống CNTT của VP Bank: máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị lưu trữ, tường lửa, AP…
Kho hàng dự trữ của HPT có sẵn với linh kiện/thiết bị đa chủng loại đáp ứng nhanh nhu cầu thay thế để khắc phục sự cố liên quan đến phần cứng.
Đội ngũ kỹ sư nhiều kinh nghiệm của HPT được đào tạo và có các chứng chỉ chuyên môn từ các hãng HP, IBM, Dell, Microsoft, Oracle, Cisco, Juniper… khắc phục sự cố nhanh nhất và đúng theo cam kết.

Mức độ đáp ứng của dịch vụ
Bảo trì định kỳ 3 tháng/lần
Hỗ trợ xử lý sự cố 24x7
Thay thế linh kiện hư hỏng miễn phí
Tư vấn nâng cấp cấu hình phần cứng
Hỗ trợ nâng cấp firmware, cập nhật bản vá
Hỗ trợ cấu hình cài đặt OS, phần mềm backup

HIỆU QUẢ
Xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT luôn sẵn sàng và có khả năng hồi phục nhanh, thời gian dừng hệ thống ở mức tối thiểu.
Bảo đảm đáp ứng các yêu cầu về Service-level Agreement (SLA).
Giảm chi phí vận hành CNTT.